FIND研究員：林子翔
各家企業在創新的過程中，經常受限於團隊成員既有的思維模式，無法意識到自己在處理的只是顧客或產業需要（demand）（表象問題），而非真實需求（need）（根本問題）。為此，可以透過常見的需求挖掘工具-五個為什麼（5WHYS），洞悉問題背後的根本原因，找到要被解決的核心需求，為組織創新開啟成功的第一步。
過去十幾年來，以代工為主體的台灣企業開始感受到傳統構思方式的極限，陸續透過設計思考（Design Thinking）的觀念進行創新。藉由洞察顧客需求，快速「發想」、「試做」新構想。隨後義大利Roberto Verganti教授提出設計力驅動（Design-Driven Innovation），更是符合企業期待。設計力驅動以管理角度論述設計的意義，闡述設計須領先於技術，回歸顧客身上的真實需求，才有機會找到創新的契機。但各家企業在落實「設計思考」與「設計力創新」的過程中，團隊成員經常受限於既有的思維模式，無法意識到自己在處理的只是顧客或產業需要（demand）（表象問題），而非真實需求（need）（根本問題）。
為了有效引導團隊成員有效挖掘真實的顧客需求，許多推動設計思考的企業，開始以「共創」的方式整合公司各部之間，或是內部與外部顧客的想法，試著以共同發想的方式觸及問題本質，藉此導出創新的解決方案。共創通常是以工作坊的形式呈現，透過系統性的機制配合引導詢問，挖掘產業或顧客的核心需求。
過程中，挖掘需求的常見工具即是五個為什麼（5WHYS）。5WHYS是以不斷詢問為什麼的方式，挖掘引發問題的根本原因。執行這項工具的過程中，回答者通常都必須對於特定問題有著深刻瞭解，並且不斷地對該問題提出令人信服的解釋。這項工具可以協助我們解析複雜的問題，釐清問題間的因果關係，看見隱藏在背後需求。
一般來說，挖掘根本問題的過程會經歷下列歷程。(1)問題表象：看見以事實為基礎的問題現狀 (2)治標不治本的解決方法：大部分的人在看到問題的時候，只看到問題的表象就急於想解決問題，而急促的題出治標不治本的解決方法。(3)真正的原因：連續追問多次為什麼之後，往往就能看見問題被忽略的面向，或是根本原因，至此便是核心需求。後續就能以此需求設計合適的解法。久而久之，當團段成員習慣使用挖掘需求，就能逐漸的培養洞察力，進而驅使組織具備解決核心問題的能力，為組織創新開啟成功的第一步。
資料來源：資策會FIND
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