杜奕瑾
講到「眼睛是靈魂之窗」時，你看到的是「眼睛」？還是「靈魂」？長久以來，台灣IT產業發展得太好，致台灣重硬體、輕軟體，硬體思維將是台灣面對新一波產業革命的包袱。在創新AI時代，千萬別相信產業大老，而要相信直覺和洞察力。
台灣所有廠商都在找「眼睛」，都去做攝像頭，各式各樣攝像頭，但都沒人用，最後還是去找蘋果，蘋果說你是多少錢就是多少錢，利潤就被壓縮。
但是世界各地想做的是「靈魂」，是大腦看到東西，若是由此切入，思考的是攝像頭要拿來做什麼？是要抓犯人？還是要做資料儲存？GoPro的成功，就是它很聚焦在運動式攝影。我要說的是，沒有靈魂，硬體沒有意義。
在Inetl、Microsoft時代，台灣硬體商還可以做出自己的筆電，然而Apple崛起，它認為不掌握硬體，軟體無法做好，台灣硬體廠商現在能控制的只剩下某個元件，利潤自然就被壓死。
人類史上若遇到像網際網路（Internet）、人工智慧（AI）這種革命，一定會有新的產業誕生，就像Facebook、Google、Apple、Amazon等公司市值早已將石油公司擠下。
AI這波浪潮再起，一定有很多產業大老說，要怎麼做才會成功，但那些建言極可能都是錯誤的。猶記得在網際網路時代來臨時，很多人把書本、電影、音樂放到網路上，向消費者收費，接著保護數位版權，不要讓人來copy等等，最後證明，這些都是失敗模式。
網際網路是怎麼起來？是免費，「羊毛」出在「豬」身上，創造出體驗價值，營收則要另外來，Google也是撐了好些年才賺錢。
我在蕃薯藤、約1996年時就有想做即時通訊平台，當時拜訪某家大品牌手機公司，他們就認為即時通訊軟體是個不好的點子。第一個理由是電信業務很賺錢，做免費即時通訊是打自己；第二個理由是員工怎麼可以在上班聊天；第三個理由是說消費者不喜歡即時通訊，要接到電話才有親切感；第四個理由是，沒有用戶說有即時通訊需求…之後，中國知名網路公司騰訊找上蕃薯藤合作。
台灣一年有千億元的科技預算，每年也都召開科技產業發展策略會議，都是找產業大老來開會，分配科技預算，直到今年首有軟體服務的人參與，但不論物聯網（IoT）或大數據，得到結論都是關鍵在硬體，而國際看到卻是軟體。
再來談AI發展，我們過去依賴電腦計算，接著記憶，再來電腦知道的事比人類多，做的決策比人類還準確。現在講AI產業化，都強調利用AI來增加效率及cost down，但這絕不是AI最重要的事。
在AI時代，是要做「靈魂」這件事，在後工業時代下，不擔心沒有服務，而是沒有好品質的服務；因此，年輕人要有創新mindset（心態），不要相信產業大老，而要相信直覺。當進入創新產業，有很多人會去做很多Case Study，我的建議是，若要做創新，別做Case Study，愈研究就會愈失敗，還不如相信直覺，面對客戶，把問題解決。
說到軟體思維，必須提到台灣社會一大問題是，大家很怕失敗。新興產業在萌芽階段，因吸引很多人跟進，必然會產生泡沫，例如2000年網路泡沫化。我個人是很正面看泡沫，因為泡沫化後就會產生新的巨擘，Google、Facebook就是這樣起來的並且成熟發展。
面對創新產業的來臨，要勇於定義未來，有洞察力，並運用新科技，來改變我們的社會。
（本文由台灣AI實驗室創辦人杜奕瑾口述）
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