上次和一位業務總監聊天，他帶起了一支很強悍的業務團隊，團隊成員的獎金都口袋滿滿，賺了很多錢。
問他，是怎麼帶起他的團隊的，總監竟說：「因為，我很會罵人。」
喔？罵人？
現在草莓族，不是一罵就跑了嗎？
這位業務總監說，不，罵人有分兩種，一種是愈罵愈高昂，一種是愈罵愈杜爛。
「相信嗎？對的罵人與錯的罵人，原來只是一個『字』的差別。」總監說。
喔？
只有一個字，會差這麼多？
首先，他示範「你」和「他」的差別。
胡亂罵人的總監會亂罵：「『你』很弱耶！竟然說服不了這個客戶！」
很會管理的總監會大罵：「『他』有這麼過份？竟然會拒絕我們？」
觀感完全不同。
然後，總監再示範「只」和「還」的差別。
急躁亂罵人的總監會罵：「『只』剩三天就要去報告了，你們還在這邊發什麼呆！」
很會管理的總監會罵：「『還』有剩下三天要去報告，你有在做最後衝刺嗎？」
最後，是「又」和「仍」的差別。
指鼻子亂罵人的總監會罵：「你『又』說錯了！怎麼會這樣？」
很會管理的總監會罵：「你『仍』說得不太到位！還要再加強！」
一個字，可以改變很多事。別小看一個字的力量。
一個字可以讓人愈來愈積極，是加法，另一個字則讓人愈來愈沮喪，是「減法」。
一個字可以帶給人更多溫暖，另一個字卻落進無盡的沮喪。
一個字可以讓人「喜歡你」，另一個字卻讓人想和你「大吵一架」！
就是因為只有一字之差，所以其實很簡單，不只職場上，連愛情、親友、親子關係，也都會因為你的「一個字」而立刻扭轉變好了！
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第一堂課是職場提昇就靠「好耳朵」：史上第一堂「傾聽談判術」，萃取傳統談判技巧關於「聽」的8大技巧，只要二小時讓你開竅
有一位主管，教導三位業務員如何說服客戶。三位業務員將主管教的每一句話術都記了下來，背得滾瓜爛熟了，還做了演練。。
這星期，三位業務員，終於被派到三個客戶那邊去談案子。
前兩位業務員失敗了，第三位回來時，看他的表情就知道，他很高興。
「有成交？」主管等不及的問。
「有！我只花了半小時，一問一答，問出了對方的需求。第三位業務員說：「我的開場白只說了10分鐘，對方就打斷我，原來，是叫他隔壁的公司也來聽我說！」
「離去前，他還說，要另外再介紹兩個朋友給我！」
以上三個業務員，為何兩個失敗，一個成功？
事實上，職場上許多的人與人之間的對話、談判、面試、報告……決定成功或失敗的，往往不是「嘴巴」，而是「耳朵」。
好課城開設了史上第一次2小時的「傾聽談判術」課程，講師的想法是，將正統的談判技巧課程之中的「說」的部份全部拿掉，只留下「聽」的部份，並且加上更主動的技巧，稱之為「主動傾聽」(Active Listening)。
因為，傳統的「靠一張嘴」的談判、業務、銷售、報告，已經過時了。你有些經驗，你有些智慧，靠一張嘴無法有效率的切入客戶心裡，你需要的是一個「更棒的耳朵」。
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第二堂課是堂課讓你調昇個人獨特「第一眼印象」(First Impression)潛能：稱霸社交場合，吸引各種緣份，講師導引學員交叉分析，帶走一張個人FI分析表
有一種說法，很多人覺得，要脫下外面的衣服，才是「真實的自己」。
但一個有趣的說法是，其實無論你怎麼卸除你的外面，你永遠都無法真正的真實。
所以，什麼是「你」？
其實沒人在乎，因為，對其他人來說，你，實際上就是一個陌生的人所看到的你。這就是所謂的「第一眼印象」(First Impression，簡稱FI)。
第一眼印象好像每個人的DNA，是每個人獨一無二的。
大部份的人看到你，就馬上產生了一個印象、一個感覺，它會跟著你一輩子，而且幾乎決定了你的一切──你的仕途、你的人緣、甚至，你的桃花運！
問題是，從出生以來，它是你獨特的資產，卻也是你獨特的缺憾。
史上第一場透過2小時的互動來分析你的第一眼印象（First Impression），限額8~12位，異性別至少2位，在FI小組帶領下，將你的第一眼印象成功的矯正、調整、升級、再升級，最後還帶走一份完整FI分析報告。
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（圖片來源：US Army Africa link）
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