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2023/06/29 第735期  |  订阅／退订  |  看历史报份   科技新知 ChatGPT+RPA协助金融业进行数位转型 跑步也能做公益！运动数据打造新好方案 当5G网路兴起与物联网结合下~未来处处可见智能家电 赋能型NFT应运而生，带动电商零售市场再进化 ChatGPT+RPA协助金融业进行数位转型 FIND研究员∶杨秉哲 NVIDA於2023年2月2日发布「金融服务业人工智慧现况∶2023 年趋势」报告，向全球金融服务业者调查後，分析整理出最新的金融领域人工智慧应用之趋势，从超过200位欧美金融业调查样本显示，目前欧美金融服务业在人工智慧运用最多的场景以自然语言处理(如: ChatGPT) (26%)居首、推荐系统或预测模型(23%)与最佳化投资组合(23%)次之，诈欺预测(22%)居第三位，显见类似ChatGPT的人工智慧之自然语言处理应用具有实务发展潜力。市场上已有业者将ChatGPT与过去在金融服务业中的机器人自动化技术(Robotic Process Automation, RPA)结合，可有效降低金融服务人力所需耗费时间，值得作为参考。 资料来源∶作者自行绘制 图1、ChatGPT结合RPA服务流程示意图 金融机构服务痛点∶人工分类电子邮件 义大利一家顾问服务公司BIP在去(2022)年协助一家欧洲大型银行与保险金融机构进行数位转型顾问服务，金融机构提到其房屋与生活保险部门(house and life insurance)在处理日常业务时，每天都会接到大量的客户信件。这些信件通常内容都是非结构化的文字内容，包含事故种类、事故内容、赔偿金额、保单号码等，从业人员需要仔细分析信件内容属於哪一种业务类型，再分派给指定的承办窗口。单纯套用先前的RPA技术会因为文字内容的多样性，经过实证，被认为已不足以应付客户需求。 从人工分类到ChatGPT自动整理信件关键资讯 顾问公司提出了一套解决方案，首先由机器学习的分类引擎先将信件做分类标签，这项分类机器也搭配光学字元辨识(Optical Character Recognition, OCR)与电脑视觉(Computer Vision, CV) 模组，协助将邮件的附档文字内容与签名档或照片解析出来，作为分类依据。接著，系统会自动将这些分类好的文本资讯送给ChatGPT当作参考文本，再询问ChatGPT诸多问题如「事故发生在何时？」、「事故发生在何地？」、「事故内容为何？」、「保单号码为何？」等问题，ChatGPT会将这些答覆产生自然语言方式的回答给客服人员，客服人员仅需做简单的确认，即可将顾客的信件自动转成申请单送给RPA机器人处理。 应用现况与产业趋势说明 ChatGPT应用范围很广，然而，现阶段虽然它回覆一般性的问题已达一定流畅程度，但要回答专业性问题的正确性仍有待改善。由上述金融服务业之案例可以看到，金融服务业仍聚焦在协助降低重复性繁琐工作，让从业人员可以花力气更专注於自身专业上。ChatGPT目前虽然支援中文，但从训练语料库分布来看，目前表现仍以英文较佳，後续仍待持续关注其它技术供应商推出中文版ChatGPT的表现。 资料来源∶ 1.Survey Reveals Financial Industry's Top 4 AI Priorities for 2023 | NVIDIA Blog 2.ChatGPT ˉ a fleeting novelty or a stable technology? - Bip xTech 封面图 图片来源∶作者自行绘制 跑步也能做公益！运动数据打造新好方案 FIND研究员∶陈珈后 根据内政部统计，台湾65岁以上老人占总人口比率已达到14.05%，国发会也预估，2025年台湾将进入超高龄化社会（老年人口占比＞20%）。我国正式迈入高龄化社会，青壮年照顾与扶养负担及少子化严重的社会问题也逐渐浮现，相关配套措施的布局已迫在眉睫。 不过要仰赖数据、透过科技为产业减少负担也实属不易。要针对应用场景做出更精准的建议与预测，就必须先拥有正确的数据资料来源。对此，政府规划了一套做法，在基於数据公益的概念下，推动「台湾运动 X 科技行动计画―Sports Everywhere」，从各个方面带动国内数据科技的产业发展。 发挥ICT产业优势，让运动数据强化更多应用场景 基於我国在ICT产业独步全球的优势，加之疫情带动民众对於居家运动的概念兴起，随之而来像是智慧运动器材、智慧场馆、运动数据资讯分析等结合科技的运动风潮，如雨後春笋般浮现出来，运动数据的来源变得更加多元且精准，更为未来应用开启一扇大门。 以去年（2022）12月H2U永悦健康携手资策会所举办的台湾首场马拉松数据公益活动「跑向新视界」为例，在不涉及隐私与个资的前提下，透过赛事晶片、穿戴式装置及问卷等方式向跑者们搜集相关数据，其中包括了他们在运动时各种情境的身体反应，再经由专业团队的分析後，将有助於了解视障跑者与陪跑员藉由跑力分析取得的训练课表对其马拉松赛事表现影响；又如智慧健身镜等产品的开发，都有助於了解使用者习惯与体验，所收集的数据也能造福更多人。 上述数据应用或为起始点，未来数据公益的想法若能由此开始深植人心，以运动科技作为出发点，将有机会为整个运动科技产业链开启崭新的篇章，从硬体、软体到场景落地，进一步推动运动科技产业化并拓展海内外商机，打造台湾成为运动科技王国。 资料及图片来源∶数转院/健康数据科技中心/运动资料组 参考资料∶ 1.https://www.cna.com.tw/news/ahel/202208220199.aspx 2.https://www.moi.gov.tw/News_Content.aspx?n=2&s=11663 当5G网路兴起与物联网结合下~未来处处可见智能家电 FIND研究员∶张靖雯 随著科技发展日新月异、网路普及，追求便利及如何符合现代的懒人生活趋势下，消费者对於家电的需求愈来愈多元，近年来，不断看到智能家电推陈出新。而在5G网路愈来愈普及下，使用5G物联网技术所创造的智能家电也日益普及，成为每个家庭中的必需品。 ... 赋能型NFT应运而生，带动电商零售市场再进化 FIND研究员∶林义桦 非同质化代币( Non-Fungible Token, 简称∶NFT) 是由区块链的加密技术生成，具有独一无二、无可替代与不可分割的特性，目前最广为人知的应用是将艺术品、图像、声音、影片、游戏道具或其他创意作品转化成NFT，使拥有者可以永久收藏或上架到交易平台贩售。NFT的应用范围广泛且多元，除了具有收藏价值之外，许多发行者开始为其增加「赋能」的效用，例如∶商品换购、VIP ... ・老外说Way to go，不是叫你走开！ Sandy跟外国同事说，公司对客户的提案终於通过了。外籍同事的回应只有三个字，是∶Way to go! 什麽？他要离开了吗？明明这麽令人兴奋的消息，同事却文不对题？Way to go不是要离开，而是大声称赞，今天一起来看看way这个字。 ・蛹虫草在食品方面的重要应用 蛹虫草中的虫草素、虫草酸含量比现今市场上售出的冬虫夏草含量要丰富得多。蛹虫草已被证实是冬虫夏草的理想替代品，现今也已不同的产品型态面市，并可融入日常膳食中，成为人体保健的生力军。

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